Vieme, že pod pojmom empatia sa ukrýva schopnosť vcítiť sa do pocitov iných ľudí a aktívne im pritom načúvať.
V podmienkach pracovného prostredia sa pod pojmom sociálna empatia rozumie schopnosť vcítiť sa do pocitov iných ľudí a to hlavne v nie práve najpríjemnejších situáciách. A to napr. ak nie ste spokojný s prácou u kolegu či podriadeného a chystáte sa ho skritizovať. Dajte veľký pozor na to, aby rozhovor neskĺzol len do roviny, že budete odmerane vymenovávať jeho nedostatky. S veľkou pravdepodobnosťou by sa mohlo stať, že kolega či podriadený by vašu kritiku prepočul a cítil by len dotknutý. Vám by sa tak ťažko podarilo dosiahnuť cieľ a to aby došlo k náprave jeho práce.
Aj pri jednaní so zákazníkmi zohráva empatia dôležitú úlohu, čo si vyžaduje vedieť ku každému zákazníkovi pristupovať primerane a individuálne a dokázať rozpoznať jeho priania. Na to, aby ste dokázali úspešne presadiť vaše priania a predstavy potrebujete dobrý cit pre rozpoznanie nálad iných ľudí, pozornosť k možným skrytým signálom a záujem o motiváciu jednania. Len tak sa vám podarí zabrániť možným nedorozumeniam, či dokonca vyvolať pocit solidarity, ktorý je veľmi užitočný pri presadzovaní vlastných cieľov.
Aj pri jednaní so zákazníkmi zohráva empatia dôležitú úlohu, čo si vyžaduje vedieť ku každému zákazníkovi pristupovať primerane a individuálne a dokázať rozpoznať jeho priania. Na to, aby ste dokázali úspešne presadiť vaše priania a predstavy potrebujete dobrý cit pre rozpoznanie nálad iných ľudí, pozornosť k možným skrytým signálom a záujem o motiváciu jednania. Len tak sa vám podarí zabrániť možným nedorozumeniam, či dokonca vyvolať pocit solidarity, ktorý je veľmi užitočný pri presadzovaní vlastných cieľov.
