Špecialista/Špecialistka riadenia procesov a SLA
Slovak TelekomInformácie o pracovnom mieste
Náplň práce, informácie o pracovnom mieste
Hľadáme človeka, ktorý rád analyzuje súvislosti, hľadá príčiny problémov a dokáže prichádzať s riešeniami, ktoré majú reálny dopad na kvalitu služieb aj spokojnosť zákazníkov.
Veríme, že najlepšie výsledky vznikajú spoluprácou. Preto úzko spolupracujeme s technickými, engineering aj network tímami a spoločne hľadáme možnosti, ako zlepšovať stabilitu služieb a predchádzať opakovaným incidentom.
Čo bude tvojou úlohou:
- Identifikovať opakujúce sa incidenty a transformovať ich do riesenia problemu
- Vykonávať analýzu koreňových príčin (Root Cause Analysis – RCA)
- Navrhovať a koordinovať trvalé riešenia s cieľom minimalizovať opakovanie incidentov
- Viesť a prioritizovať problem backlog podľa dopadu na zákazníka a biznis
- Spolupracovať s engineering a network tímami na zvyšovaní stability služieb
- Monitorovať trendy v poruchovosti a identifikovať oblasti na zlepšenie
- Navrhovať preventívne opatrenia na zníženie rizika výpadkov a incidentov
- Podieľať sa na skracovaní TTR (Time To Repair) a zvyšovaní efektivity riešenia incidentov
- Dohliadať na dodržiavanie SLA pre B2B zákazníkov
- Prispievať k zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov v B2B segmente
- Pripravovať reporty, analýzy a odporúčania pre interné tímy a manažment
Čo od Teba očakávame:
- Analytické a logické myslenie
- Schopnosť identifikovať súvislosti a hľadať príčiny problémov
- Samostatnosť a proaktívny prístup k riešeniu úloh
- Schopnosť prioritizovať a koordinovať viacero aktivít naraz
- Komunikačné zručnosti a schopnosť spolupracovať naprieč tímami
- Orientáciu na zákazníka a kvalitu služieb
- Zodpovednosť a dôslednosť pri práci s dátami a analýzami
- Skúsenosť s incident alebo problem managementom je výhodou
- Znalosť princípov SLA, RCA alebo ITIL je výhodou
- Užívateľskú znalosť MS Office a analytických nástrojov
- Ochotu učiť sa nové technológie a procesy
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni B2
Ak Ťa baví analyzovať problémy, hľadať efektívne riešenia a chceš mať reálny vplyv na kvalitu služieb aj spokojnosť zákazníkov, radi Ťa spoznáme.
Čo ponúkame:
- Stabilnú prácu v dynamickom a stále sa rozvíjajúcom tíme s priateľskou atmosférou a motivujúcim ohodnotením
- Smartphone: Vyber si telefón a získaj naň kompenzáciu každé 3 roky až do 1050 €.
- Zamestnanecký paušál: na súkromné či pracovné účely.
- Bonusy a odmeny: Šikovnosť sa cení!
- Zamestnanecké súťaže: súťaže o rôzne ceny, napr. o zaujímavé dovolenky
- Cafeteria: Benefity v hodnote až 500 € ročne – služby z oblasti športu a kultúry, príspevky na dopravu, dovolenku či jazykové kurzy
- Gastro karta/príspevok: Pochutnaj si na skvelom obede s príspevkom 7 € na každý pracovný deň.
- Flexibilná pracovná doba: Prispôsob si prácu svojim potrebám vďaka tomu, že pracujeme vo viac zmenných prevádzkach s možnosťou využitia flexi časov, v prípade záujmu s využitím aj možnosti home-office 40%
- Telekom zľavy: Využi znížené ceny našich produktov a služieb pre rodinu a blízkych.
- Zľavy u partnerov: Uži si zľavy na nákup produktov a služieb u našich partnerov.
- Akciový program Shares2You: Staň sa akcionárom skupiny Deutsche Telekom a čerpaj výhody s tým spojené.
- Dovolenka a oddych: Relaxuj so 5 dňami osobného voľna navyše.
- MultiSport: Športuj alebo relaxuj so svojimi najbližšími zadarmo či so zľavami vďaka zvýhodnenej karte MultiSport.
- Zdravotná starostlivosť: Dbaj o svoje zdravie za zvýhodnenú cenu s nadštandardnou starostlivosťou v našom zmluvnom zariadení.
- uLekára.sk: Využi bezplatnú online prevenciu a konzultáciu so špecialistami pre seba aj celú svoju rodinu.
- Vzdelávanie a rozvoj: Rozšír svoje obzory s internou T-Univerzitou, ktorá ponúka bohatý výber kurzov.
- Možnosť osobného a kariérneho rozvoja
- Rekreačný príspevok: Budeš s nami 2 roky? Príspevok na rekreáciu máš vo vrecku.
- Dôchodkové sporenie: Priprav sa na jeseň života s príspevkom na poistenie už po prvých 3 mesiacoch u nás.
Každý je u nás vítaný
Naši zamestnanci cítia, že majú u nás rovnaké príležitosti týkajúce sa zamestnania a kariérneho rozvoja, bez ohľadu na vek, pohlavie a gendrovú identitu, telesné a duševné schopnosti, národnosť, sociálny a etnický pôvod, politické názory, náboženstvo a svetový názor. Z toho máme obrovskú radosť. Sme odhodlaní sa neustále zlepšovať a vytvárať bezpečné pracovné prostredie pre všetkých.
Informácie o výberovom konaní
Zaujala ťa táto ponuka? Do výberu sa môžeš prihlásiť kliknutím na „Mám záujem“ a vyplniť formulár.
Budeme radi, ak nám napíšeš aj pár riadkov o tom, čo ťa na tejto pozícii zaujalo :)
