Manažér call centra
- Zodpovedanie za prijímanie a výber nových zamestnancov.
- Plánovanie pracovných zmien supervízorov a operátorov call centra.
- Riadenie, koordinovanie, kontrolovanie a motivovanie podriadených zamestnancov.
- Nastavovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) tímu.
- Navrhovanie zmien procedúr, postupov a pod.