Customer Service Specialist (m,f) German E-commerce / Call Center Agent Deutsch

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Job information

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Assist customers of an e-commerce platform using multiple channels as assigned depending on the need (incoming telephone calls, emails and chat)
Identify issues the clients are facing, handle complaints, provide solutions and alternatives, guide customers within the time limits
Use cheat sheets, guides and protocols provided during the training
Ensure customer satisfaction and provide professional customer support
Identify when the issue should be re-assigned to another department
Collaborate with other agents or teams in case of more complex cases
Document each action taken in a CRM system in detail.


REQUIREMENTS:

At least B2 level of German language, both oral and written. Fluent in English (at least B1 level)
Accurate, efficient, and respectful communication manner
Problem-solving and critical thinking skills
A resourceful and stress-resilient personality that can adapt and remain calm in all situations
Strong working knowledge of external systems and PC based internet and software applications (e.g. internet, Microsoft Office).

Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Telefonanrufe von Kunden, Beantwortung ihrer Fragen und Lösung ihrer Anliegen bezüglich Bestellungen (Warenrückgabe, Reklamationen, verspäteter Versand, beschädigte Waren), Kundenkonto, Rechnungen usw.

Profil:

• Gute Kommunikation auf Deutsch ist Voraussetzung.(B2)

•Sie verfügen über ein angenehmes Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und einen kundenorientierten Ansatz

. • Sie wissen, wie man mit einem Computer umgeht, sind lernbegierig und finden sich schnell in einer neuen Umgebung zurecht.

• Sie können sich an die Arbeit im Schichtbetrieb zwischen Montag und Sonntag von 09:00 bis 22:00 Uhr, einschließlich Feiertagen und Wochenenden, gewöhnen (der wöchentliche Arbeitszeit beträgt 38,75 Stunden, Teilzeit 20/25/30 Stunden pro Woche ist ebenfalls möglich)

Benefits and other advantages:

1400 EUR + 100 bonus
Relocation package

Employee requirements

  • Minimum required education:
    stredoškolské bez maturity
  • Language skills:
    Nemecký jazyk (stredne pokročilý - B2)
  • Suitable for people with disabilities:
    Yes