Ponuka je neaktívna, nedá sa na ňu reagovať.
#TsmeMy

    Špecialista podpory prevádzky služieb zákazníkom

    Slovak Telekom

    Informácie o pracovnom mieste

    Miesto práce

    Slovenská republika; Bratislava
    Bratislava

    Pozícia / odvetvie

    Ekonomika, financie, účtovníctvo, Zákaznícka podpora; Projektový manažér

    Náplň práce, informácie o pracovnom mieste

    -Zodpovedať za udržiavanie, zdokonaľovanie a aktuálnosť jednotlivých self-care kanálov ( IVR ) pre oblasť call centier a back officu,

    -Participovať na projektoch súvisiacich s prevádzkou call centier a back officu a zodpovedať za ich implementáciu a vyhodnocovanie,

    -Navrhovať kroky a postupy pre operatívne riadenie aktivít a postupov s cieľom naplnenia kvalitatívnych a kvantitatívnych ukazovateľov a spokojnosti zákazníka,

    -Navrhovať a koordinovať implementáciu nových zákazníckych procesov na daných prevádzkach,

    -Monitorovať a vyhodnocovať definované kvantitatívne a kvalitatívne prevádzkové ciele s cieľom zabezpečenia efektivity (service level, ABR, PWTU, CFT...).





    Benefity a ďalšie výhody

    Okrem toho u nás nájdete:
    - širokú ponuku benefitov v oblasti zdravotnej starostlivosti, športu, kultúry voliteľných
    podľa vašich vlastných preferencií
    - vlastné vzdelávacie centrum a širokú škálu interných aj externých školení
    - atraktívne zľavy na produkty a služby značiek T-Com a T-Mobile ( Magio, mobilný internet a pod...)
    - príspevok na doplnkové dôchodkové poistenie
    - flexibilný pracovný čas
    - kompenzácia pri práceneschopnosti
    - zľavy u vybraných partnerov na ich produkty a služby a iné

    Termín nástupu do práce

    asap

    Druh pracovného pomeru

    plný úväzok

    Požiadavky na zamestnanca

    Minimálne požadované vzdelanie

    vysokoškolské II. stupňa

    Jazykové znalosti

    Anglický jazyk (stredne pokročilý - B2)

    Všeobecne požadované znalosti

    Od vhodného kandidáta očakávame :
    Analytické myslenie,
    Iniciatíva / proaktivita,
    Komunikačné zručnosti,
    Prezentačné zručnosti
    Zákaznícku orientáciu.


    Min 1 rok skúsenosti v oblasti call centier,
    Skúsenosti v oblasti IVR a projektového riadenia výhodou,
    Znalosť SQL výhodou,
    MS Office - pokročilá úroveň.



    Vhodné pre absolventov

    Áno

    Vhodné pre absolventov

    Áno

    Kontakt
    Zdielajte pozíciu
    Zaujala ťa pracovná pozícia?
    Ozvi sa nám!
    Mám záujem
    Zaujala ťa pracovná pozícia?
    Ozvi sa nám!
    Mám záujem
    Zostaňme v kontakte
    aj na sociálnych sieťach
    © 2022 Slovak Telekom