Ponuky z podobných lokalít
Ponuky z podobných kategórií
-
Miesto práce:
-
Druh pracovného pomeru:
Informácie o pracovnom mieste
- riadiť proces poskytovania a predaja služieb zákazníkom, s cieľom zabezpečiť nepretržitú prevádzku počas prevádzkových hodín v požadovanej kvalite a rozsahu - zodpovedať za dosahovanie prevádzkových cieľov zvereného tímu a jednotlivcov - viesť a rozvíjať zverený tím operátorov telefonického centra služieb zákazníkov - navrhovať a implementovať riešenia vedúce k zvýšeniu efektivity práce a motivácie operátorov - stanovovať a vyhodnocovať ciele operátorov a identifikovať ich rozvojové potreby - hodnotiť operátorov na základe odposluchov telefonických hovorov a podávať im pravidelnú spätnú väzbu - pravidelne analyzovať a vyhodnocovať výsledky merania kvality a predaja - zúčastňovať sa na interných projektoch
Informácie pre uchádzača:
- minimálne 3 roky praxe v oblasti kontaktných centier - minimálne 2 ročná skúsenosť s vedením tímu - znalosť anglického jazyka - pokročilá znalosť MS Office - užívateľská znalosť aplikácie NICE, IVR - rozvinuté komunikačné a prezentačné zručnosti - rozvinuté analytické a logické myslenie - manažérske zručnosti - samostatnosť, zodpovednosť - orientácia na zákazníka a na dosahovanie výsledkov - profesionálne vystupovanie - tímovosť
Požiadavky na zamestnanca
-
Minimálne požadované vzdelanie:stredoškolské s maturitou
-
Vodičský preukaz:B
Iné znalosti:
Internet (e-mail, www), Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word